Original:https://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html

Невербальные режимы коммуникации
Заметка: Ниже приводятся учебные заметки, которые я предоставил студентам в BSAD560 «Межкультурные деловые отношения», в выпускном курсе, предлагаемые в качестве избранного по программе MBA в Университете Эндрюс. Если вы найдете этот материал полезным, вы можете использовать его для некоммерческих целей, таких как преподавание, семинары по межкультурному обучению и т. Д. В таких случаях предоставьте соответствующую академическую цитату д-ру Чарльзу Тидуэллу, почетному деканату, Университету Эндрюса.

Кроме того, эти примечания были переведены, как указано ниже. Если вы хотите перевести эти примечания на другой язык и хотите, чтобы это было отмечено здесь, пожалуйста, дайте мне знать.

Эстонский язык Соня Кульмала:
http://www.teileshop.de/blog/2016/10/28/mitteverbaalne-commuication-modes/

Польский veronika Pawlak:
http://www.piecesauto-pro.fr/blog/2016/11/29/niewerbalne-tryby-preferowany



Что такое невербальное общение? Почему невербальное общение важно?


Культурные различия в невербальной коммуникации

  1. Общий вид и платье
  2. Все культуры обеспокоены тем, как они выглядят и выносят суждения, основанные на внешности и одежде. Американцы, например, кажутся почти одержимыми одеждой и личной привлекательностью. Рассмотрите различные культурные стандарты относительно того, что привлекательно в одежде и от того, что составляет скромность. Обратите внимание, что платье используется как знак статуса?

  1. Движение тела
  2. Мы отправляем информацию об отношении к человеку (смотрим или наклоняемся к другому), эмоциональной статуе (постукивая пальцами, мотаться монетами) и желаем контролировать окружающую среду (перемещаясь или удаляясь от человека).

    Более 700 000 возможных движений, которые мы можем сделать, - так невозможно категоризировать их всех! Но просто нужно знать движение тела, а положение является ключевым компонентом при отправке сообщений.

  3. осанка
  4. Рассмотрите следующие действия и обратите внимание на культурные различия:

    • Поклонение (не сделано, критиковано или затронуто в США, показывает звание в Японии)
    • Смущение (грубое в большинстве североевропейских областей)
    • Руки в кармане (неуважительно в Турции)
    • Сидя со скрещенными ногами (наступление в Гане, Турция)
    • Показаны подошвы ног. (Наступление в Таиланде, Саудовская Аравия)
    • Даже в США существует гендерная разница по приемлемой позе?

  5. жесты
  6. Невозможно каталогизировать их все. Но нужно признать: 1) невероятную возможность и разнообразие и 2) что приемлемая в своей культуре может быть оскорбительной в другой. Кроме того, количество жестов варьируется от культуры к культуре. Некоторые культуры оживлены; Другие сдержанные. Сдержанные культуры часто чувствуют, что анимированные культуры испытывают недостаток в манерах и общей сдержанности. Анимированные культуры часто чувствуют сдержанные культуры, которые не испытывают эмоций или интереса.

    Даже простые вещи, такие как использование рук для обозначения и подсчета, различаются.

    Указание: США с указательным пальцем; Германия с мизинцем; Японцы со всей рукой (на самом деле большинство азиатов считают, что указывать указательным пальцем грубо)

    Подсчет: Thumb = 1 в Германии, 5 в Японии, средний палец для 1 в Индонезии.

  7. Выражения лица
  8. В то время как некоторые говорят, что выражения лица идентичны, то есть присоединение к ним отличается. Мнение большинства состоит в том, что они имеют сходные значения во всем мире в отношении улыбки, плача или проявления гнева, печали или отвращения. Однако интенсивность варьируется от культуры к культуре. Обратите внимание на следующее:

    • Многие азиатские культуры максимально подавляют выражение лица.
    • Многие средиземноморские (латиноамериканские) культуры преувеличивают печаль или печаль, в то время как большинство американских мужчин скрывают горе или печаль.
    • Некоторые видят «анимированные» выражения как признак отсутствия контроля.
    • Слишком много улыбки рассматривается как признак поверхностности.
    • Женщины улыбаются больше, чем мужчины.

  9. Контакт с глазами и взгляд
  10. В США зрительный контакт указывает: степень внимания или интерес, влияет на изменение отношения или убеждение, регулирует взаимодействие, передает эмоции, определяет власть и статус и играет центральную роль в управлении впечатлениями других.

    • Западные культуры - видеть прямой контакт с глазом как положительный (советуют детям смотреть на человека в глаза). Но в США афро-американцы используют больше зрительного контакта, когда разговаривают, и меньше, когда слушают с обратным истинным для англо американцев. Это возможная причина некоторого чувства беспокойства между расами в США. Длительный взгляд часто рассматривается как признак сексуального интереса.
    • Арабские культуры делают длительный контакт с глазами. - считают, что он проявляет интерес и помогает им понять правдивость другого человека. (Человек, который не отвечает взаимностью, считается ненадежным)
    • Япония, Африка, Латинская Америка, Карибский бассейн - избегайте зрительного контакта, чтобы проявлять уважение.

  11. прикосновение
  12. Вопрос: Почему мы касаемся, когда мы трогаем, и какие значения мы назначаем, когда кто-то еще касается нас?

      Иллюстрация: Афро-американский мужчина отправляется в магазин товаров повседневного спроса, недавно принятый новыми корейскими иммигрантами. Он дает счет за 20 долларов за его покупку миссис Чо, которая является кассиром и ждет его изменения. Он расстроен, когда его изменение ставится на прилавок перед ним.

      В чем проблема? Традиционные корейцы (и многие другие азиатские страны) не касаются незнакомцев, особенно это важно между представителями противоположного пола. Но афроамериканец считает это еще одним примером дискриминации (не трогайте его, потому что он черный).

    Основной ответ: прикосновение культурно определено! Но у каждой культуры есть четкое представление о том, какие части тела не могут соприкасаться. Основное сообщение о прикосновении - это влиять или контролировать - защищать, поддерживать, отклонять (т. Е. Обнимать, целовать, ударять, пинать).

    • США - рукопожатие распространено (даже для незнакомых людей), объятия, поцелуи для противоположного пола или семьи (обычно) на все более и более интимной основе. Обратите внимание на различия между афро-американцами и англосаксами в США. Большинство афроамериканцев обращаются к приветствию, но раздражаются, если коснуться головы (хороший мальчик, хорошая девушка).
    • Ислам и индуизм: обычно не трогайте левую руку. Сделать это - социальный оскорбление. Левая рука предназначена для туалетных функций. Маннерли в Индии, чтобы разорвать ваш хлеб только правой рукой (иногда трудно для неиндийцев)
    • Исламские культуры обычно не одобряют каких-либо прикосновений между полами (даже ручные тряски). Но подумайте о таких трогательных (включая руки, объятия) между одним и тем же сексом.
    • Многие азиаты не касаются головы (голова души и прикосновение ставят ее под угрозу).

    Основные модели: культуры (английский, немецкий, скандинавский, китайский, японский) с высокими концепциями эмоциональной сдержанности имеют небольшой общественный контакт; Те, которые поощряют эмоции (латиноамериканец, ближневосточный, еврейский), принимают частые прикосновения.

  13. Запах
    • США - страх перед наступательными природными запахами (индустрия в миллиардах долларов для маскировки нежелательных запахов с тем, что воспринимается как приятное) - опять-таки связана с понятием «привлекательность».
    • Многие другие культуры считают природные запахи тела нормальными (арабскими).
    • Азиатские культуры (филиппинский, малайский, индонезийский, тайский, индийский) часто подвергают частым купаниям и часто критикуют США за то, что они не купаются достаточно часто!

  14. паралингвистика
    • Вокальные характеристики (смех, крик, крик, стон, хныканье, отрыжка, зевок). Они посылают разные сообщения в разных культурах (Япония - хихиканье указывает на смущение, Индия - отрыжка указывает на удовлетворение)
    • Вокальные отборочные (громкость, высота, ритм, темп и тон). Громкость указывает на силу в арабских культурах, а мягкость указывает на слабость; Указывает на уверенность и авторитет немцам; Указывает на непоследовательность тайцев; Указывает на потерю контроля над японцами. (Как правило, человек учится не «кричать» в Азии практически по любой причине!). На гендерной основе: женщины, как правило, говорят выше и более мягко, чем мужчины.
    • Вокальные сегрегации (un-huh, shh, uh, ooh, mmmh, humm, eh, mah, lah). Сегрегаты указывают на формальность, принятие, согласие, неопределенность.